Уведомления покупателю¶
Подключите сообщения о заказах и бонусах в Профиль → Уведомления. Статус заказа можно проверить и в «Мои заказы».
Куда присылать¶
В блоке «Куда присылать» видны Telegram, VK и e-mail, которые предлагает магазин. Сообщения приходят во все включённые и доступные каналы. Выключенный канал не заменяется другим. Push на устройстве включаются отдельно.
У подключённого канала есть переключатель. Если магазин предлагает единственный канал и он уже включён, переключателя нет. Последний включённый канал выключить нельзя: сначала подключите или включите другой. Если ни один канал не включён, следуйте подсказке «Подключите канал…».
Чтобы подключить канал, нажмите действие в его строке:
- Telegram: «Подключить» или «Открыть бота», если он не запущен. Запустите бота магазина.
- VK: «Подключить» для привязки аккаунта или «Разрешить» для разрешения сообщений. Подключите сообщения сообщества.
- Почта: «Добавить», если адреса нет, или «Подтвердить». Откроются «Личные данные»; код придёт на указанный адрес. До подтверждения переключателя нет.
Вход по коду из письма тоже подтверждает e-mail. Для писем о заказах магазин должен подключить отправку почты, а вы должны включить почту в «Куда присылать». Письма входа и письма, отправленные магазином вручную, этот переключатель не отключает.
VK¶
Войдите или привяжите VK¶
На экране «Вход или регистрация» выберите VK ID. Если аккаунт магазина уже есть, сначала войдите привычным способом, затем нажмите «Привязать» рядом с VK в профиле или «Подключить» в Профиль → Уведомления. Так сообщения будут связаны с вашими заказами. После подключения из «Уведомлений» вы вернётесь на тот же экран.
Разрешите сообщения¶
- После входа или привязки в окне «Уведомления в VK» разрешите сообщения кнопкой VK. Используйте тот же аккаунт VK, который привязан к магазину.
- Дождитесь завершения подключения. Если разрешение уже выдано, нажмите «Подключить уведомления».
Разрешение действует для личных сообщений сообщества о заказах и бонусах, а также рассылок, если вы их включили. Оно не добавляет вас в участники сообщества и не подписывает на его записи.
«Позже» закрывает предложение; вход и заказы остаются доступными. Вернуться к подключению можно через «Разрешить» в строке VK на экране «Уведомления», без повторного входа.
Если не получилось¶
| Сообщение | Что сделать |
|---|---|
| «В виджете открыт другой аккаунт VK» | Переключите VK на аккаунт, привязанный к магазину |
| «Виджет VK недоступен» | Нажмите «Повторить» или «Открыть VK», разрешите сообщения в диалоге сообщества и вернитесь к «Подключить уведомления» |
| «Не удалось подключить уведомления» | Повторите «Подключить уведомления»; заново выдавать разрешение не нужно |
Чтобы остановить сообщения, выключите VK в «Куда присылать» или запретите их в диалоге с сообществом. Вход через VK ID и покупки останутся доступны.
После запрета в VK строка канала обновится при ближайшей попытке отправить сообщение и покажет «Разрешить». Для возобновления нажмите эту кнопку в приложении магазина. Повторная привязка VK или разрешение, выданное только в самом VK, доставку не возобновят.
Telegram¶
Нажмите Telegram на экране входа, «Привязать» рядом с Telegram в профиле или «Подключить» в Профиль → Уведомления. В боте магазина нажмите Start / «Запустить» и вернитесь в приложение: статус обновится. Если бот остановлен или заблокирован, сообщения не придут; нажмите «Открыть бота» и запустите его.
В приложении внутри Telegram аккаунт подключается при открытии магазина. Если бот ещё не запущен, выполните подсказку «Нажмите «Запустить» в чате с ботом».
E-mail¶
Подключите и подтвердите почту в «Куда присылать». Если вы поменяли адрес в «Личных данных», подтвердите новый адрес кодом из письма.
Push на устройстве¶
После входа откройте Профиль → Уведомления, включите «Push-уведомления» и разрешите их в запросе браузера. Они сообщают о смене статуса заказа на этом устройстве; нажатие открывает заказ. Рассылки и сообщения о бонусах через push не приходят.
Если видна подпись «Запрещены в настройках браузера», разрешите уведомления в браузере или системе. На iPhone и iPad сначала установите приложение на экран «Домой»: в обычной вкладке push недоступны. Если карточки push нет, браузер или магазин их не поддерживает.
Выход из аккаунта отключает push на этом устройстве: после нового входа включите их снова. «Выйти со всех устройств» останавливает push на остальных устройствах до следующего входа на них.
Уведомления о заказе и рассылки¶
Переключатель «Рассылки» вверху экрана управляет информационными сообщениями магазина: новостями и полезной информацией, а не рекламой. Он не управляет сообщениями о заказах и бонусах, включая напоминания о сгорании бонусов.
Для рассылок нужны включённые «Рассылки» и хотя бы один подключённый канал в «Куда присылать». Для VK также требуется разрешение на сообщения сообщества. Если несколько каналов включены и доступны, рассылка придёт в каждый.
Для владельца
Подключите сообщество VK или Telegram-бота. Информационные сообщения создаются в «Рассылках». Настройки «Уведомления» в CRM предназначены для сотрудников; покупатель подключает каналы в своём приложении.