Главная и аналитика¶
На «Главной» и в «Аналитике» можно проверить продажи, повторные покупки и состав клиентов. При одинаковых фильтрах «Главная» и «Обзор» показывают одинаковые показатели.
Где: Главная и Аналитика.
Фильтры и расчёт¶
Выберите период, точки, город, тип заказа и платформу. Для произвольного периода выберите «Свои даты» и заполните «С» и «По». Фильтры сохраняются в ссылке.
Единственная точка выбирается автоматически. При нескольких точках пустой выбор означает всю сеть.
В показатели покупок входят только завершённые заказы по дате заказа в часовом поясе CRM. Выручка включает доставку и комиссию, списанные бонусы уже вычтены. Отмена, возврат и ошибка оплаты не считаются покупками. Исправление старого заказа меняет показатели его исходного периода.
Новый покупатель совершил первый завершённый заказ всей сети в выбранный период. Фильтр точки или платформы не меняет дату первой покупки сети. Для небольшой базы часть долей и процентных изменений скрыта; вместо них показаны абсолютные значения. «—» означает, что показатель или сравнение нельзя вычислить.
Главная¶
Формулы показателей доступны по кнопке информации. Изменения сравниваются с предыдущим периодом той же длины. «Смотреть гостей» на карточке открывает соответствующий список клиентов.
Неактивными считаются гости без завершённых заказов за последние 90 дней на конец выбранного периода, но не позже текущего момента. Без фильтров по всей сети учитываются и гости без покупок. При выбранной точке, в том числе единственной, городе, типе заказа или платформе учитываются покупатели этого среза за всю историю.
Клиенты и RFM¶
В Аналитика → Клиенты покупатели сгруппированы по давности, частоте и сумме покупок. Такой способ группировки называется RFM. Выберите сегмент, чтобы увидеть его клиентов, затем откройте карточку нужного гостя. «Все клиенты» у матрицы включает и гостей без покупок в общем срезе сети.
Матрица использует период отчёта. Для рассылок и сохранённых сегментов используется отдельный расчёт по каждой точке за всё время, который обновляется отдельно, в том числе после сохранения Настройки → RFM аналитика. Поэтому состав групп может отличаться. Гости без завершённых заказов не получают RFM-сегмент.
Сегменты аудитории¶
Чтобы выбрать клиентов по собственным условиям и оценить доступность связи, откройте Аналитика → Сегменты. Порядок работы и ограничения описаны в сегментах.
Когорты¶
В Аналитика → Когорты сравните повторные покупки клиентов, впервые купивших в одном месяце. Такая группа называется когортой.
- Строка соответствует месяцу первой завершённой покупки; «Клиентов» показывает размер группы.
- «M+0» равно 100 %. В следующих месяцах показаны доля вернувшихся и «N из M». Каждый клиент учитывается один раз в месяц; будущие месяцы отмечены «—».
- «Год когорты» задаёт год первой покупки. Повторные покупки учитываются и в следующем году. В отчёт входят завершённые заказы всех магазинов по дате завершения.
- Выбрать когорту для рассылки нельзя.
Обзор¶
В Аналитика → Обзор режим «Владелец» показывает ключевые показатели и сравнение точек. «Маркетолог» добавляет подробные разбивки продаж, товаров, отмен, оплат и регистраций.
«Регистрации» включает гостей, зарегистрировавшихся за период, в том числе без покупок. Фильтры типа и платформы заказа оставляют гостей с соответствующими покупками. Без меток «Первая известная атрибуция», то есть первый известный источник клиента, показывает «Не определено»; платформа заказа его не определяет.
Без покупок графики скрыты, но регистрации и неактивность доступны. При выгрузке CSV сохраняются текущие фильтры; список гостей выгружается целиком, включая остальные страницы. Действия с карточкой покупателя описаны в разделе «Клиенты».
Метки¶
В Аналитика → Источники сравните первые и повторные покупки по меткам. Графики ниже показывают привязки пригласительных ссылок, включая существующих клиентов.
Отчеты¶
Откройте Отчеты → Отчёты об остатках, выберите «Остатки на складах» и нажмите «Скачать». Кнопки Excel на экранах заказов, клиентов, товаров и наличия выгружают соответствующие таблицы.