Клиенты¶
Найдите покупателя, свяжитесь с ним или проверьте его заказы и бонусы.
Где: Клиенты. Покупатель появляется в списке после действий в приложении; создать или удалить его вручную нельзя.
Найти и связаться¶
Поиск работает по имени, фамилии, отчеству, имени пользователя Telegram и почте. Для телефона используйте фильтр в заголовке колонки. Кнопка Excel выгружает таблицу.
Выберите клиента и откройте «Связаться»:
- «Телеграм» откроет чат, если у клиента есть имя пользователя Telegram.
- «Эл. почта» отправит письмо из CRM на подтверждённый адрес; первая строка станет темой. Если письмо не удалось отправить, проверьте доступность почтовой отправки у команды Tellem.
Кнопки связи внутри карточки клиента открывают Telegram или вашу почтовую программу; там можно использовать и неподтверждённую почту. Для сообщения нескольким клиентам используйте рассылки.
Карточка клиента¶
Откройте карточку кнопкой редактирования или выберите «Показать заказы», чтобы перейти сразу к заказам. Сохраните изменения перед выходом.
Контакты и адреса доступны только для просмотра: покупатель меняет их в профиле приложения. В «Доступ → Права» можно отключить заказы с доставкой или самовывозом. Покупатель перестанет видеть все способы выбранного типа, включая перевозчиков. «Онлайн» и «В заведении» останутся доступны; «Просмотр каталога» на доступ не влияет.
Во вкладке «Заказы» откройте нужный заказ; его обработка описана в разделе «Заказы».
Бонусы¶
Вкладка «Бонусы» доступна при включённой бонусной системе. В ней можно проверить баланс, ближайшее сгорание и историю операций. Если покупатель не подключил программу, баланса нет. Вручную менять баланс можно только для Tellem; в истории появится «Ручная корректировка бонусов». Правила расчёта и сгорания находятся в бонусной системе.
День рождения¶
Укажите или измените день и месяц без года, затем сохраните карточку до начала периода подарка. Удалённую вручную дату приложение не заполнит повторно из внешнего сервиса. Условия подарка покупатель увидит в профиле.
Владелец или администратор может компенсировать пропущенные бонусы кнопкой «Компенсировать подарок в день рождения» в бонусном разделе. Перед подтверждением проверьте условия компенсации.
Для выбора аудитории по покупкам откройте сегменты; для показателей по клиентам используйте аналитику.