Что-то не работает¶
Найдите свой случай и откройте нужный раздел инструкции.
Владельцу и сотруднику магазина¶
| Ситуация | Что проверить |
|---|---|
| Не получили доступ в CRM или забыли пароль | Получение доступа и вход; данные для входа и восстановление пароля уточните в поддержке Tellem |
| Товар не виден в приложении | Категорию товара, наличие и продажу в сети |
| Покупатель видит «Заказ недоступен» | Способы получения в магазине, затем контрольный заказ по чек-листу |
| Деньги поступили, но статус заказа не обновился | Онлайн-оплату и принятие заказа, настройку уведомлений провайдера |
| Сотрудник не получает сообщения о заказах | Получателей, магазины и каналы уведомлений |
| Не создалось отправление СДЭК или Яндекс | Статус и сообщение в «Информация о доставке» |
| Ошибка iiko или заказ не появился на кассе | Проверку заказа и ошибки iiko |
| Рассылка не отправлена или отправлена частично | Статус рассылки и действия после отправки |
Покупателю¶
| Ситуация | Что проверить |
|---|---|
| Не получается войти | Способы входа и получение нового кода |
| Нельзя оформить заказ или выбрать получение | Способ получения и сообщение о недоступности |
| Промокод не подходит | Сообщение под полем промокода |
| Платёж не завершён или срок оплаты истёк | Подтверждение и оплату заказа |
| Нет пункта установки приложения | Установку на вашем устройстве |
| Не приходят сообщения в VK | Разрешение сообщений и ошибки подключения |
| Не включаются уведомления на устройстве | Push и ограничения для iPhone и iPad |
По вопросам оплаты, отмены и возврата обращайтесь в магазин через Профиль → Поддержка, если магазин указал контакты. Сообщите номер заказа и опишите, на каком шаге возникла проблема. Перед отправкой снимка скройте пароли, коды подтверждения и лишние персональные данные.