Сегменты¶
Выберите клиентов по условиям и проверьте, скольким можно написать. Сообщения с этого экрана не отправляются.
Где: Аналитика → Сегменты. На узком экране кнопки над таблицей находятся в «Действия».
Изучить аудиторию¶
Выберите сегмент: ниже появятся точка, условия, количество клиентов и их контакты. Состав зависит от текущих данных, а RFM-группы от сохранённого расчёта.
Для связи нужны включённые «Рассылки» и контакт в выбранном канале. В таблице остаются и клиенты, которым нельзя написать. Выбор канала меняет оценку доступности, но не условия сегмента. «Обновить предпросмотр» повторяет расчёт; список не фиксируется для будущей кампании.
Создать или изменить¶
- Нажмите «Создать сегмент» и укажите название и точку. Единственная точка выбирается автоматически. Профиль клиента проверяется по этой точке за всё время.
- Выберите нужные условия покупок, RFM-групп, товаров, получения, времени или источника.
- Проверьте количество клиентов и сохраните. Подробная таблица появится на основном экране.
Все выбранные условия действуют одновременно; пустое поле не ограничивает отбор. Неизвестное значение не проходит условие: например, отсутствие профиля не означает ноль заказов. Не используйте условие негативной обратной связи: данные для него не собираются, поэтому «Есть» и «Нет» дадут пустую аудиторию.
«Изменить условия» открывает существующий сегмент. «Сохранить изменения» обновит его, «Сохранить как новый» создаст копию. «Отмена» сохранит прежние условия. Если сегмент уже изменили в другой вкладке, сохраните свой ввод как новый или откройте сегмент заново.
Архив¶
«В архив» убирает сегмент из «Сохранённые». Во вкладке «Архив» выберите «Восстановить и сохранить», проверьте условия и сохраните, чтобы вернуть сегмент. Удалить сегмент нельзя.
Сегменты общие: любой пользователь CRM может менять и архивировать их. RFM-матрица использует свои фильтры. Для рассылки сохранённый здесь сегмент выбрать нельзя; в ней доступен отдельный фильтр RFM-групп.