Заказы¶
Найдите заказ, проверьте оплату и состав, затем проведите его по статусам.
Где: Заказы. Поиск работает по номеру заказа; остальные условия задаются фильтрами в заголовках колонок. Откройте строку, чтобы посмотреть заказ в боковой панели.
Проверить заказ¶
В «Детали заказа» проверьте клиента, способ получения, адрес, комментарий и сумму. Клиент и применённый промокод открываются по ссылкам. Дополнительные поля товара показаны под его карточкой.
При подключённой iiko проверьте колонку Состав: в ней указаны размер блюда и выбранные добавки с количеством и доплатой. На телефоне состав находится под названием товара. Настройка товаров iiko.
«Стоимость товаров» включает скидки и комиссию способа оплаты, но не доставку; списание бонусов ещё не вычтено. Итоговая стоимость учитывает доставку и списанные бонусы.
В «Информация об оплате» проверьте способ и состояние онлайн-платежа. У заказов со СДЭК и Яндекс Доставкой также есть «Информация о доставке»; у Ozon и Почты России такого блока нет. Действия с отправлением описаны в доставке.
Статусы и действия¶
Кнопки в «Управление заказом» зависят от статуса; переход нужно подтвердить. Добавить свои статусы и переходы нельзя.
| Статус | Действие | Новый статус |
|---|---|---|
| «Новый», «Ожидает оплаты», «Ожидает подтверждения оплаты», «Оплачено» | «Принять заказ» | «Ожидает обработки» |
| «Ожидает подтверждения оплаты» | «Подтвердить получение оплаты» | «Оплачено» |
| «Ожидает обработки» | «Распределить товары», затем «Завершить распределение» | «Собирается» |
| «Собирается» | «Отправить заказ» для доставки или «Заказ ожидает получения» | «В доставке» или «Ожидает получения» |
| «В доставке», «Ожидает получения» | «Завершить заказ» | «Завершён» |
| «Завершён» | «Вернуть заказ» | «Возврат» |
При распределении выберите склады для всех позиций, затем завершите действие. Если у зоны продаж, то есть магазина или сети заказа, один открытый склад, принятие распределяет товары и сразу переводит заказ в «Собирается», в том числе для способа «Онлайн».
Если заказ «Онлайн» остался в «Ожидает обработки», его можно завершить без распределения. Для СДЭК и Яндекс Доставки приём и вручение посылки перевозчиком меняют статус на «В доставке» и «Завершён».
Оплата онлайн¶
Заказ с оплатой по ссылке создаётся в статусе «Ожидает оплаты». Платёжный провайдер меняет его на «Оплачено» или «Ошибка оплаты», если платёж не прошёл либо истёк срок ожидания.
Дождитесь оплаты перед принятием
«Принять заказ» доступен до оплаты. После принятия CRM перестаёт обновлять состояние платежа и не переведёт заказ в «Оплачено». Если приняли его раньше, проверьте поступление денег в кабинете платёжного провайдера.
«Ожидает подтверждения оплаты» относится к способу «Перевод онлайн»: проверьте поступление и подтвердите его согласно настройкам оплаты.
Отмена и возврат¶
До завершения выберите «Отменить заказ», после завершения «Вернуть заказ». Распределённые товары возвращаются на склад.
При одном открытом складе зоны продаж подтверждение возвращает товары и меняет статус на «Отменён» или «Возврат». При нескольких в окне «Возврат товаров на склады» укажите, куда вернуть позиции, и сохраните.
«Отменён», «Возврат» и «Ошибка оплаты» являются конечными статусами: кнопок действий в них нет.
Возврат оплаты
Смена статуса на «Отменён» или «Возврат» сама по себе не возвращает деньги покупателю. Если заказ оплачен, оформите возврат отдельно по использованному способу оплаты; для онлайн-платежа проверьте порядок и результат у платёжного провайдера. Не считайте статус заказа подтверждением возврата денег.
Каналы и тексты сообщений о статусе покупателю, а также уведомления сотрудникам задаются в настройках уведомлений.