Доставка¶
Способы получения заказа: свои (курьер, самовывоз) и перевозчики СДЭК, Яндекс, Ozon и Почта России. Для СДЭК и Яндекса CRM ещё создаёт отправления и сама меняет статус заказа.
Откройте Настройки → Доставка для настройки способа. Отправления СДЭК и Яндекса проверяйте в блоке Информация о доставке заказа.
Способы получения¶
«Новый способ» → «Свой способ получения», «СДЭК», «Ozon», «Яндекс» или «Почта России». Новый способ появляется во всех сетях выключенным: включите его в карточке сети («Магазины»). Встроенные способы и способы, указанные в заказах, удалить нельзя.
Чтобы изменить порядок при оформлении заказа, выберите способ в Настройки → Доставка и нажимайте Выше или Ниже. На телефоне эти команды находятся в меню Действия. Порядок сохраняется сразу и действует для всех сетей; покупатель видит включённые в своей сети способы. Приложение выбирает первый подходящий способ, в том числе пункт выдачи, для которого ещё нужно указать город или сам пункт.
Для Своего способа получения:
- На вкладке Основное задайте название, тип, условия и базовую цену. Тип определяет, какие данные вводит покупатель.
- На вкладке Стоимость при необходимости добавьте пороги От суммы заказа → Цена доставки. Действует наибольший достигнутый порог, ниже всех — базовая цена. Пример: курьер 300 ₽, от 2000 ₽ бесплатно.
- На вкладке География ограничьте регионы и города. Пустой список разрешает способ везде, пустое поле строки означает любое значение.
Перевозчики:
| Перевозчик | Что получает покупатель | Тип | Отправления в CRM |
|---|---|---|---|
| СДЭК | Тариф до двери или до пункта выдачи | «Доставка» или «Самовывоз» — по тарифу | Есть |
| Яндекс («По России») | Пункт выдачи | «Самовывоз» | Есть |
| Ozon | Пункт выдачи | «Самовывоз» | Нет |
| Почта России | Доставка по адресу, расчёт по почтовому индексу | «Доставка» | Нет |
Для ПВЗ СДЭК и Яндекса покупатель выбирает город из подсказок, затем пункт по улице, названию или коду — домашний адрес не нужен (оформление заказа). Ограничения «Географии» проверяются по местоположению выбранного ПВЗ.
Перевозчик рассчитывает цену и срок; ограничения Географии действуют. На вкладке Интеграция:
- Для рабочих ключей СДЭК и Яндекса выключите Тестовый режим. У Ozon режима нет, у Почты России он не влияет на расчёт.
- Укажите вес товара по умолчанию и размеры коробки. Заказ рассчитывается как одно место: CRM суммирует вес товаров с учётом количества, подставляя вес по умолчанию для незаполненных карточек. Размеры коробки общие для заказа.
Храните пароли и ключи перевозчиков в секрете; не включайте их в скриншоты.
«Проверить подключение» рассчитывает пробную доставку и показывает цену и срок. Отправление эта проверка никогда не создаёт.
Смена аккаунта СДЭК, токена Яндекса или «Тестового режима» останавливает отслеживание уже созданных отправлений: они получают «Требует исправления». Перед сменой завершите активные доставки либо согласуйте перенос с командой Tellem.
Бесплатная доставка для покупателя¶
На вкладке «Основное» у любого способа получения есть поле «Бесплатная доставка от». Укажите сумму в валюте магазина; пустое поле или 0 выключает условие. При сумме товаров не меньше порога доставка для покупателя стоит 0. Сумма учитывает скидки и комиссию оплаты, но не доставку и списание бонусов. Условие имеет приоритет над правилами вкладки «Стоимость». Тариф перевозчика оплачивает магазин; недоступная доставка остаётся недоступной.
При оформлении покупатель видит, сколько товаров добавить до бесплатной доставки. У каждого способа свой порог; изменение настройки не пересчитывает созданные заказы.
Пример: бесплатная доставка для увеличения суммы заказа.
Подключение перевозчика¶
СДЭК¶
На вкладке «Интеграция» введите «Аккаунт» и «Секретный пароль» из кабинета СДЭК и выберите «Тариф СДЭК» (например, «Посылка — склад-склад (136)»); «Обновить тарифы» перезагружает список. «Склад» — пункт СДЭК, «дверь» — адрес. Тариф определяет тип способа: до двери — «Доставка», до пункта выдачи — «Самовывоз». Тарифы до постамата не поддерживаются, а автоматическая регистрация работает только с тарифами от двери или склада до двери или пункта выдачи.
«Почтовый индекс отправителя» обязателен. Для автоматических отправлений заполните также:
- «Город отправления» — полное название города;
- «Имя отправителя» и «Телефон отправителя»;
- для тарифов от склада — «Пункт отправления СДЭК», куда вы передаёте посылку (это не пункт выдачи покупателя);
- для тарифов от двери — «Полный адрес отправителя».
Для расчёта тарифа этих данных не нужно; если их не хватит после оплаты, причина появится в блоке «Информация о доставке».
Яндекс¶
Подключите компанию и примите оферту в кабинете Яндекс Доставки (инструкция Яндекса). Успешная проверка тарифа в CRM не значит, что создание заказов доступно.
В настройке введите «Токен API» («По России», для выбранной среды) и выберите «Станцию отправления» — склад или пункт приёма (после ввода токена, «Обновить станции»). «Вес упаковки, г» добавляется к весу товаров.
Отправление Яндекса курьера не вызывает: для своего склада настройте отгрузки в кабинете Яндекса.
Ozon¶
- В кабинете Ozon Доставки для бизнеса создайте метод доставки и запомните его идентификатор.
- В разделе частных приложений Ozon создайте приложение с доступами
delivery-api.delivery,delivery-api.delivery-pointиdelivery-api.order; скопируйте Client ID и Client Secret. - «Новый способ» → «Ozon»: «Идентификатор клиента», «Секрет клиента», «Идентификатор метода отгрузки». При сохранении CRM запрашивает у Ozon токен: неверные ключи сохранить не дадут. На каждую точку отгрузки нужна отдельная настройка.
- Для «Проверить подключение» заполните «Телефон получателя для проверки» (номер, зарегистрированный в Ozon) и «Идентификатор ПВЗ для проверки». Для пробного расчёта CRM использует коробку по умолчанию; он не подтверждает итоговую цену реального заказа.
Покупателю нужен российский телефон, зарегистрированный в Ozon. Частая проверка разных номеров временно делает способ недоступным. Пока расчёт не прошёл, оформить заказ с Ozon нельзя. Список пунктов выдачи после подключения загружается не сразу: покупатель увидит «Список пунктов выдачи Ozon загружается. Повторите через минуту.» Доступны только пункты выдачи, курьера и постаматов нет. Цена — доставка плюс страховка по сумме товаров; итоговый тариф Ozon при приёмке может отличаться от расчёта.
Почта России¶
Только расчёт стоимости и срока по публичному калькулятору Почты. Расчёт идёт по почтовому индексу получателя, поэтому покупатель должен указать его в адресе. Пунктов выдачи Почты нет.
Нужны «Код объекта расчёта» (вид отправления в калькуляторе) и «Почтовый индекс отправителя»; «Объявленная ценность» — страховка: фиксированная сумма, сумма заказа или процент от неё, с «Потолком объявленной ценности». Код объекта должен поддерживать объявленную ценность: при включённой страховке CRM проверяет это у Почты и без поддержки настройку не сохранит.
Отправления¶
Только для СДЭК и Яндекса. Для Ozon и Почты России CRM не создаёт отправление и блока «Информация о доставке» нет: оформляйте отправление в кабинете перевозчика, статус заказа меняйте вручную.
- Отправление создаётся, когда заказ получает статус «Оплачено», сразу, не дожидаясь часовой проверки. Оно предоплаченное, без наложенного платежа: при получении покупатель ничего не платит, расчёты с перевозчиком идут по вашему договору.
- Если принять заказ до «Оплачено» или оплатить при получении, отправление автоматически не создаётся: оформите его в кабинете перевозчика. В заказе блок покажет «Не создано».
- CRM проверяет активные отправления в начале каждого часа. Когда перевозчик принял посылку, заказ становится «В доставке», когда вручил — «Завершён». Прибытие в пункт выдачи заказ не завершает. Если заказ уже «Ожидает получения», приём статус не меняет, а вручение завершает.
- Отмена заказа не отменяет отправление: накладную, ярлыки и забор оформляйте в кабинете перевозчика.
Блок «Информация о доставк延
Проверьте статус отправления, номер накладной и время следующей проверки. Причина ошибки указана в Сообщение. Статус отправления отличается от статуса заказа.
Кнопки:
- «Создать отправление» — если статус «Не создано», а заказ «Оплачено»;
- «Запросить статус у перевозчика» — после попытки регистрации, пока заказ не «Завершён», «Отменён», «Возврат» или «Ошибка оплаты». Не ждёт часа; если ответ при создании потерялся, сначала ищет созданное отправление, чтобы не сделать дубль. Через несколько секунд нажмите «Обновить данные»: она только перерисовывает карточку;
- «Повторить после исправления» — при статусе «Требует исправления», если отправление не было создано.
| Статус отправления | Что значит и что делать |
|---|---|
| Не создано | Оплата не подтверждена или оплата при получении. Дождитесь «Оплачено» или оформите отправление у перевозчика |
| Ожидает регистрации, Регистрируется | Идёт создание, подождите |
| Зарегистрировано | Перевозчик создал отправление, но посылку ещё не принял. Подготовьте и передайте её; заказ не меняется |
| В доставке | Перевозчик принял посылку. Заказ «В доставке», дальше — после вручения |
| Вручено | Заказ «Завершён», проверки прекращены |
| Результат уточняется | Ответ перевозчика потерян или статус неизвестен. Нажмите «Запросить статус у перевозчика», если кнопка есть, иначе дождитесь часовой проверки |
| Требует исправления | Перевозчик отклонил отправление или не хватает данных; причина в «Сообщение». Исправьте и нажмите «Повторить после исправления» |
| Не вручено, Отменено | Разберитесь в кабинете перевозчика и обработайте заказ вручную: успешное завершение автоматически не ставится |
Примеры причин в «Сообщение»:
- Яндекс: «Завершите подключение компании и принятие оферты в кабинете Яндекс Доставки» — договор и оферта не завершены; после этого «Повторить после исправления»;
- СДЭК: не заполнены имя, телефон отправителя, пункт или адрес отправления, у заказа нет данных получателя;
- «Настройки отправления изменены перед регистрацией; проверьте их и повторите после исправления» — способ получения или аккаунт сменили, пока отправление ждало создания.
Проверки прекращаются после «Вручено», «Не вручено», «Отменено» и «Требует исправления», а также когда заказ «Завершён», «Отменён», «Возврат» или «Ошибка оплаты».