Бонусная система¶
Покупатели копят бонусы за заказы и оплачивают ими часть стоимости товаров. Один бонус равен одной денежной единице магазина, например 1 ₽ для магазина с ценами в рублях.
Где: Маркетинг → Бонусы. Подключение программы покупателем описано в профиле приложения.
Включить и настроить¶
Перед включением проверьте действующие правила: проценты накопления, ограничения списания, приветственный подарок и срок действия. Для правил Tellem нажмите «Настроить». Стороннюю бонусную систему согласуйте с командой Tellem.
- Выберите набор правил или нажмите «Создать новые правила». Действующим может быть только один набор.
- Добавьте хотя бы одно условие накопления: сумма заказа от 0 и процент от 1 до 99. Задайте максимальную долю списания от 0 до 100 % и решите, разрешать ли одновременное списание и накопление.
- При необходимости включите приветственные бонусы. Покупатель получает их при подключении программы, а не при регистрации в магазине.
- Для нового набора нажмите «Сделать действующими», затем «Сохранить правила». Без первого действия набор останется черновиком. Изменения действующих правил также применяются после сохранения.
- Включите бонусную систему переключателем на основном экране. Этот же переключатель сразу выключает программу.
Удаление правил
Удалить можно только неактивный набор. «Удалить правила» удаляет его сразу, без подтверждения.
Как считаются бонусы¶
- База расчёта: стоимость товаров с учётом акций, промокода и комиссии способа оплаты. Доставка в неё не входит.
- Для начисления используется наибольший процент среди условий, порог которых не превышает базу. При разрешённом одновременном списании и накоплении порог и процент считаются от базы за вычетом списанных бонусов. Без такого разрешения заказ со списанием ничего не начисляет.
- Сумма начисления округляется вниз и фиксируется при создании заказа; последующие правки правил её не меняют. Покупатель получает бонусы после завершения заказа.
- Списать можно не больше заданной доли базы и доступного баланса. Сначала тратятся бонусы с ближайшим сроком сгорания.
- При отмене или возврате заказа списанные бонусы возвращаются, а начисление за завершённый заказ отменяется. Возвращённые бонусы сохраняют прежний срок; если он прошёл, они действуют ещё 7 дней. Уже сгоревшие бонусы повторно не списываются.
Баланс и операции конкретного покупателя доступны в карточке клиента.
Денежная база для количества бонусов округляется вниз до целой единицы валюты; порог процента начисления проверяется по точной сумме. При онлайн-оплате списание ограничивается так, чтобы положительный остаток достигал минимума платёжного сервиса. Полностью покрытый заказ считается оплаченным без перехода на страницу оплаты.
Бонусы в день рождения¶
В Маркетинг → Бонусы → Настроить откройте действующий набор правил Tellem, включите «Начислять бонусы в день рождения», укажите положительное целое количество и нажмите «Сохранить правила». Бонусная система должна быть включена.
Одновременно можно включить один подарок: бонусы или скидку ко дню рождения. Чтобы сменить вариант, сначала выключите прежний в его редакторе. Уже начисленные бонусы сохраняются.
Подарок получает участник программы с датой рождения, сохранённой до начала праздника. Счёт автоматически не создаётся; покупатель может подключить программу в сам праздник, если указал дату заранее. Покупка для подарка не нужна. Бонусы могут появиться с задержкой; у них такой же срок действия, как у новых начислений. Отмена заказа не отменяет подарок.
Компенсировать пропущенный подарок¶
Пропущенный день рождения автоматически не компенсируется. В Клиенты → карточка клиента владелец или администратор может нажать «Компенсировать подарок в день рождения» и подтвердить действие.
Компенсация доступна для сохранённого клиента за последний наступивший день рождения, в том числе в прошлом календарном году. Дата должна быть указана заранее, подарочные бонусы включены, а счёт Tellem уже создан. Повторное подтверждение не выдаёт второй подарок за тот же год.
Срок действия и напоминания¶
В правилах Tellem включите «Ограничить срок действия» и задайте положительное целое число дней.
- Каждое новое начисление, включая ручное пополнение, действует это число дней с момента зачисления.
- При первом включении накопленный остаток получает полный срок от сохранения правил.
- Изменение или отключение срока не меняет даты уже начисленных бонусов. Повторное включение задаёт срок только бонусам без даты сгорания.
В блоке «Предупреждать гостей» включите «Напоминать о сгорании» и укажите срок предупреждения: от одного дня до полного срока действия бонусов. Напоминание с суммой и датой сгорания по всемирному времени (UTC) приходит в доступные включённые каналы Telegram, VK и почты; оно может прийти с задержкой.
Это служебное сообщение: отказ от рассылок и настройка уведомлений Telegram «Массовая рассылка» его не выключают. Доступность каналов покупатель проверяет в профиле.
Если бонусы потрачены до отправки, напоминание отменяется. На одну дату сгорания каждый доступный канал получает одно напоминание; подключённый позже канал его не получит. Канал, выключенный или недоступный к моменту отправки, тоже не получит сообщение.